Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

WICHTIGER HINWEIS: WIR BIETEN KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN AN. DIE RÜCKSENDEKOSTEN SIND VOM KUNDEN ZU TRAGEN.

Bei Zermia Berlin steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Artikel unter den nachfolgenden Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

So melden Sie eine Rücksendung an

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung tun.

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Rückgabeanfrage stellen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@zermia-berlin.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie nach Möglichkeit den Rückgabegrund an.

2. Rücksendeinformationen erhalten: Unser Kundenservice teilt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.

3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückgabebedingungen

Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten folgende Bedingungen:

• Rückgabefrist: Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.

• Artikelzustand: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Rücksendekosten: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.

• Sendungsverfolgung: Wir empfehlen dringend eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung, damit der Versand nachgewiesen werden kann.

• Rückgabeanmeldung: Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Diese zusätzlichen Bedingungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe schränken Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nicht ein.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.

Bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung bei Warenkäufen unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

Rücksendekosten

Bitte beachten Sie:

• Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.

• Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die hierfür erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zermia-berlin.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels bei.

Wir prüfen Ihr Anliegen und kümmern uns um eine geeignete Lösung entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ergänzt dieses Recht und schränkt es nicht ein.

Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu dessen Ausübung und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Zermia Berlin

E-Mail: info@zermia-berlin.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.